سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحرص في مجوهرات إيليت على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال وجود ملاحظة على الطلب، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

 

نضمن جودة كل قطعة — إذا وصلك المنتج بعيب أو مختلف عن الوصف، نستبدله فورا”

 

 

نظرًا لطبيعة المجوهرات، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي قطعة تم استخدامها أو إزالة ملصق الحماية الخاص بها

 

 

 

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• بحالته الأصلية

• مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات

 

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على طلب العميل (Custom Made).

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

• العروض والخصومات الخاصة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.

 

ثالثًا: العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب

• في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بشكل مخالف للوصف أو الطلب:

• يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

• إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب.

 

رابعًا: الشحن

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع.

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال ، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

* في حال تم إرجاع الطلب نتيجة خطأ من العميل، مثل إدخال عنوان غير صحيح أو عدم استلام الطلب من شركة الشحن، يتم خصم تكاليف إعادة الشحن من المبلغ المسترد

خامسًا: استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ خلال 7–15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

 

سادسًا: ملاحظات مهمة

• لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال أو التخزين غير الصحيح.

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

 

المتجر غير مسؤول عن اختلاف الألوان او المقاسات البسيط الناتج عن الإضاءة أو شاشات العرض.

 

تغيّر اللون بسبب طبيعة الفضة لا يُعدّ سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال؛ وننوّه بضرورة الحفاظ على القطع وإبعادها عن العطور والكحول لتجنّب الأكسدة.

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الأعطال الناتجة عن الاستخدام طويل المدى مثل: الكسر، القطع، أو سقوط الأحجار، فهي أمور طبيعية في المجوهرات ولا تُعد عيبًا مصنعيًا.

• يُرجى التأكد من المقاس قبل إتمام الطلب، ويمكنكم التواصل معنا لأي استفسار

 

• إتمام عملية الشراء يُعد موافقة كاملة على هذه السياسة

 

• هذه السياسة متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية